TeleTech y la Privacidad

En TeleTech Holdings, Inc. y sus subsidiarias y filiales (en conjunto, “TeleTech”) somos partidarios de proteger la privacidad de la información personal de nuestros empleados, accionistas, clientes y clientes de nuestros clientes, proveedores, socios comerciales y usuarios de nuestros diferentes sitios web. TeleTech se esfuerza en recabar, utilizar y almacenar información para y acerca de estos grupos respetando las leyes en vigor en cada país en que TeleTech opera, y donde estos grupos y sus integrantes residen. Con tal fin, hemos adoptado políticas diseñadas para proteger dicha información y para informar a aquellos para y sobre quienes recogemos y manejamos información.

Política de Privacidad de TeleTech

TeleTech es una Empresa líder en la tercerización de servicios empresariales y de consultoría para muchas de las compañías más destacadas del mundo, cotiza en el mercado de valores (NASDAQ: TTEC) y emplea a miles de personas. Por estos motivos, cuenta con la posibilidad de recabar, almacenar y utilizar información personal proveniente de diferentes fuentes. TeleTech es partidaria de proteger dicha información y ha implementado esta Política de Privacidad como guía para la recolección, uso y almacenamiento de la información personal.

TeleTech cuenta con que los empleados, contratistas independientes, proveedores y cualquier usuario de sistemas y documentaciones que contengan información personal: (1) eviten usar o divulgar dicha información sin autorización; y (2) destruyan o eliminen la información cuando deje de ser necesaria o según la ley lo indique, lo que ocurra más tarde.

Además, TeleTech espera que cada uno de sus empleados, contratistas independientes, proveedores u otros que usen información personal tomen las medidas necesarias para proteger la información personal ya sea al momento de recabarla, usarla o almacenarla respetando las leyes correspondientes en los diferentes países donde TeleTech opera. Puesto que las leyes mundiales y las políticas éticas evolucionan constantemente, TeleTech continúa adoptando políticas prudenciales y medidas para proteger la información con el objetivo de cumplir con estos parámetros en desarrollo.

Política de Privacidad en Línea

Nuestro Compromiso con la Privacidad en Línea

TeleTech se compromete a proteger la privacidad de los usuarios de esta página web ("Sitio") y de otras páginas web de TeleTech. Para lograrlo, hemos implementado una Política de Privacidad en Línea que rige para toda la información recabada en nuestro sitio o enviada a través de este medio. Para poder acceder a esta política fácilmente, la ponemos a disposición en nuestra página de inicio. Al acceder, navegar o usar el Sitio, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado los términos y condiciones de la Política de Privacidad en Línea de TeleTech. Por favor, vuelva a leer esta Política de Privacidad en Línea cada vez que visite el Sitio para estar al tanto de cualquier cambio que se haya realizado en la Política. De no aceptar los términos y condiciones, por favor no acceda, navegue ni use el Sitio.

Qué información recabamos en nuestro Sitio y cómo la usamos

1. Información general impersonal recabada automáticamente. Cuando usted visita nuestro Sitio, nosotros registramos información general como: nombre de dominio (ej. google.com, TeleTech.com), nombre de la página web a través de la cual accede a nuestro Sitio, páginas que visita en nuestro Sitio y cuánto tiempo está en cada página. Usamos esta información para controlar y mejorar nuestro Sitio continuamente y realizar análisis internos. Particularmente, usamos las direcciones IP para analizar tendencias, administrar el Sitio, seguir los movimientos del usuario y compilar información para uso general.

2. Información personal que usted elige brindar. Como usuario de nuestro Sitio, usted puede elegir enviarnos información personal (por ejemplo, su nombre, dirección postal, número telefónico, dirección de correo electrónico) al enviarnos una pregunta a través del Sitio, al inscribirse para recibir algún servicio en particular o al enviar su CV, entre otros ejemplos. Cada vez que brinda información personal al Sitio con un determinado fin, su información se usa para ese propósito únicamente, a menos que usted dé consentimiento de lo contrario o en caso de que la ley lo disponga. Al enviar información personal al Sitio de TeleTech, usted entiende y acepta que esta información puede transferirse más allá de las fronteras nacionales y almacenarse y procesarse en otro país, donde las normas de privacidad pueden variar respecto de las de su país.

No enviamos correos electrónicos no solicitados ni a usted ni a otros usuarios. Podemos usar su dirección de correo electrónico para responder a sus mensajes de correo electrónico, o de ser necesario, para confirmar que recibimos información online provista por usted, y para enviarle información si usted nos autorizó o si lo creemos necesario en vistas de un mejor servicio para usted y nuestros clientes.

En muchos casos, usted elige cuánta información quiere brindar (por ejemplo, al enviarnos información a través del Sitio, puede elegir proveer sólo una dirección de correo electrónico para respuestas pero no su número telefónico o dirección postal).

¿Qué Son las Cookies?

El término cookie hace referencia a archivos que se transfieren desde un sitio web al disco rígido de su computadora. La función de las cookies es facilitar un seguimiento de sus actividades en nuestro Sitio. Las cookies nos ayudan a recordar quién es usted. Funcionan igual que el empleado de un negocio que usted visita regularmente. El empleado puede no saber su nombre pero lo reconoce por haber estado en el lugar previamente y puede que recuerde lo que usted suele comprar en el lugar. Las cookies nos permiten obtener ese tipo de información sobre usted para facilitarle un servicio más eficiente y personalizado. Por ejemplo, para aquellos sitios donde es requisito registrarse, puede instalarse un archivo cookie en su computadora con el objetivo de evitar registrarse en visitas posteriores. Las cookies también se usan con frecuencia para hacer el seguimiento de una compra en línea por parte de un cliente y asegurar que la información sobre la transacción permanezca intacta.

Algunas versiones de los navegadores web (generalmente las más nuevas) le permiten decidir si usted acepta o no archivos de cookies, y algunos programas alertan cuando un sitio web está por depositar un archivo cookie en su disco rígido. Si usted decide no aceptarlo, posiblemente no podrá navegar exitosamente determinadas páginas de un sitio.

TeleTech usa cookies para presentaciones personalizadas de páginas web. No usamos cookies para recabar información de su computadora que no haya sido enviada originalmente por la cookie, ni transferimos a través de cookies información sobre promociones o publicidad, excepto que figure explícitamente en esta Política.

Con Quién Compartimos Su Información

Podemos compartir información general impersonal con nuestros clientes, socios y anunciantes. La información general no está asociada a ningún tipo de información personal que pueda identificar a una persona.

A menos que tengamos su consentimiento o que la ley lo permita, solo compartimos la información personal brindada a través del Sitio con las filiales de TeleTech y/o socios comerciales que actúan en representación de TeleTech. TeleTech se reserva el derecho de revelar tanta información sobre el cliente como la ley dicte. Hacemos todos los esfuerzos posibles para asegurar que las filiales de TeleTech y sus socios comerciales, con base tanto en los Estados Unidos como en cualquier otro país, protejan su información personal en concordancia con esta política.

Nuestro Compromiso con la Seguridad de los Datos

Para prevenir el acceso sin autorización, mantener la fidelidad de los datos y asegurar el correcto uso de la información, hemos implementado los procedimientos administrativos, electrónicos y físicos apropiados para salvaguardar y velar por la información recogida a través del Sitio. Sin embargo, le advertimos que TeleTech no brinda garantías ni tiene control sobre las redes públicas ni sobre el proveedor a través del cual usted envía su información al Sitio de TeleTech.

Nuestro Compromiso con la Privacidad de los Niños

En nuestro Sitio no recabamos ni guardamos información sobre usuarios que sepamos que son menores de 13 años, y ninguna parte de nuestro Sitio está destinada a ellos. Al acceder a este Sitio, los usuarios manifiestan tener 13 años o más.

Nuestros Usuarios Europeos

Si usted es residente de un país miembro de la Comunidad Europea (CE), usted reconoce y acepta la posibilidad de que se recaben, usen y divulguen sus datos personales tal como se detalla en esta política. Además, reconoce y acepta la posibilidad de que se transfieran sus datos personales fuera de la CE para los fines detallados en esta política, según se describe en la Política de Privacidad de TeleTech de Safe Harbor. Si usted no está de acuerdo con los términos de esta Política ni con los de la Política de Privacidad de TeleTech de Safe Harbor, le rogamos no usar el Sitio.

Sitios Web Entrelazados

Este Sitio posee hipervínculos (palabras o fotos resaltadas dentro de un documento con hipertexto que al hacer clic sobre ellas nos dirige a otra parte del documento, a otro documento diferente o a otros sitios web no controlados por TeleTech). Estos sitios web con hipervínculos pueden contener disposiciones que difieran de las aquí enunciadas y ser también sitios web provistos o controlados por clientes de TeleTech. TeleTech no se hace responsable si estos sitios web recaban, usan o divulgan información y no se hace responsable de ningún tipo acción por parte de ellos al recabar, usar o divulgar información.

Cambios en la Política de Privacidad en Línea

La Política de Privacidad en Línea de TeleTech está sujeta a cambios. Cualquier cambio que afecte dicha política será publicado en el Sitio. Toda la información enviada desde el Sitio hacia TeleTech está sujeta a los términos y condiciones de esta Política, según se enmiende.

El origen del Acuerdo Safe Harbor entre Estados Unidos y la Comunidad Europea

La Data Protection Directive (Directiva de Protección de Datos) de la Comisión Europea prohíbe que las compañías transfieran, almacenen o usen información personal de residentes de países miembros de la Comunidad Europea (CE) fuera de la CE sin haber adoptado previamente ciertas medidas de seguridad para prevenir el acceso o uso no autorizado de dicha información.

Dado que los Estados Unidos y los países miembros de la CE han adquirido diferentes enfoques respecto a salvaguardar la información personal, en julio de 2000 el Department of Commerce (Cámara de Comercio) de Estados Unidos y la CE adoptaron el marco Safe Harbor que permite a las compañías de los Estados Unidos transferir, almacenar y recabar información de residentes de países miembros de la CE respetando al mismo tiempo las normas estipuladas por la Data Protection Directive.

Bajo el marco Safe Harbor, los países miembros de la CE y las organizaciones dentro de esos países consideran que las compañías de los Estados Unidos que reúnan los criterios de Safe Harbor cumplen con la Directiva de Protección de Datos.

TeleTech obtuvo el nombramiento de Safe Harbor y por tanto lleva a cabo esta Política en lo que a información personal respecta dentro de los países miembros de la CE.

Política de Privacidad Safe Harbor de TeleTech

Introducción

TeleTech Holdings, Inc. y sus subsidiarias y filiales ("nosotros/nos", Teletech, o "nuestras" subsidiarias/filiales) cumplen con el acuerdo Safe Harbor sobre la transferencia de datos personales desde la Comunidad Europea (CE) hacia los Estados Unidos. Tal como corresponde, seguimos los Principios Safe Harbor ("Principios") publicados por el Department of Commerce (Cámara de Comercio) de los Estados Unidos respecto a tal tipo de información. De existir una contradicción entre la Política de Privacidad Safe Harbor (“Política”) y los Principios, los Principios prevalecerán. Esta Política subraya nuestros procedimientos y prácticas generales para implementar los Principios, incluyendo los tipos de información que recabamos, cómo la usamos y las alternativas que tienen los individuos afectados respecto del uso que hacemos de esa información y su capacidad de corregir dicha información.

Esta Política se aplica a toda la información personal que manejamos – para o acerca de individuos amparados por la Data Protection Directive – proveniente de datos on-line, off-line y manualmente procesados (con excepción de la información que se detallará más adelante). En base a esta declaración, "información personal" significa información que:

• es transferida desde la CE a Estados Unidos;
• es registrada cualquiera sea el modo;
• es acerca de, o pertinente a un individuo en particular amparado por la Data Protection Directive; y
• puede asociarse a ese individuo.

No incluye información personal perteneciente a un individuo en particular sino información a partir de la cual un individuo no pueda ser identificado fácilmente.

Principios que Protegen la Privacidad del Individuo

Advertir y Elegir

En tanto el Acuerdo Safe Harbor lo permita, nos reservamos el derecho de procesar datos personales con el objetivo de brindar un servicio profesional a nuestros clientes sin el conocimiento de las personas involucradas. Cuando recabamos información personal directamente de individuos de la CE, les informamos qué tipo de información personal es, el propósito para el que será usada y a qué terceros revelamos esa información. También informamos a esos individuos en el caso de que existan las alternativas y los medios para limitar el uso o divulgación de su información.

Divulgación y Transferencia

TeleTech no divulgará información personal de un individuo a terceros, excepto cuando exista una o más de las siguientes condiciones:

• Tengamos permiso del individuo para la divulgación;
• La divulgación sea requerida por criterios legales o profesionales;
• La divulgación sea necesaria para la venta o disposición de una parte o toda nuestra Compañía;
• La información personal en cuestión esté disponible al público;
• La divulgación sea necesaria para iniciar o tomar acción en causas legales, o;
• La divulgación sirva a otra entidad de TeleTech o a personas/entidades que proveen servicios en nuestro nombre o en nombre del individuo (“beneficiario” en ambos casos), de acuerdo con el propósito para el cual se obtuvo la información si el beneficiario respecto de dicha información:
• está sujeto a la ley que provee el nivel de protección de privacidad adecuado;
• ha aceptado por escrito proveer un nivel adecuado de protección de privacidad; o
• subscribe a los Principios.

Las transferencias de información permitidas, ya sea a terceros o dentro de TeleTech, incluyen la transferencia de datos desde una jurisdicción a la otra, incluyendo transferencias desde y hacia los Estados Unidos de América. Debido a que las leyes de privacidad varían de una jurisdicción a la otra, la información personal puede ser transferida a una jurisdicción donde las leyes provean dicha protección en un grado menor o diferente que en otra jurisdicción donde se haya originado la información.

Seguridad de la Información

TeleTech toma los recaudos necesarios para proteger su información personal. Para evitar el acceso o divulgación no autorizados, mantener la fidelidad de datos y asegurar el uso correcto de la información y la confidencialidad, ya sea por su propio interés o el nuestro, hemos implementado los procedimientos administrativos, electrónicos y físicos apropiados para salvaguardar y velar por la información procesada. Sin embargo, no garantizamos la seguridad de la información personal exhibida o trasmitida a través de Internet.

Integridad de Datos

Procesamos información personal sólo de manera compatible con el propósito para el cual la información fue recabada o posteriormente autorizada por el individuo. Para tales fines, actuamos responsablemente para asegurarnos que la información personal sea fiel, completa, actual, y confiable con respecto al uso pretendido.

Acceso y Corrección

Si un individuo descubriera que la información personal sobre él/ella no es correcta o si un individuo quisiera actualizar o revisar su información personal, puede contactarnos usando la información a continuación. Actuaremos responsablemente para permitir a los individuos corregir, enmendar, o eliminar la información personal exhibida que no sea correcta. El individuo necesitará probar su identidad con datos tales como nombre, dirección postal, fecha de nacimiento y número de identificación personal. Puede que exijamos información adicional sobre su identidad como medida de precaución. Además, podríamos limitar o denegar el acceso a la información personal de resultar excesivamente oneroso o costoso, o de permitirlo el Acuerdo Safe Harbor. En ciertos casos, podríamos exigir un pago, si se justificara, para acceder a esta información personal.

Aplicación y Resolución de Conflictos